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業(yè)務員如何和客戶打交道，建立好的關系，這是每個業(yè)務員的必修課，和客戶意見發(fā)生沖突時，如何處理才能挽回，和客戶培養(yǎng)問題是第一步，和客戶打交道，要記住“先難而后易，先易而后難”。就是說在剛開始和客戶合作時，你要按照自己公司的工作流程和規(guī)則和客戶交易，把自己公司的思想灌輸給客戶，這是很難的，但一旦客戶習慣了你公司的業(yè)務流程，以后合作起來就容易了。所以要把客戶不按流程辦事的思想扼殺在萌芽里。

  培養(yǎng)客戶遵循的四大法則：①不否定客戶；②不給客戶否定你的機會；③讓客戶看清利益和規(guī)則；④引導客戶按照自己的游戲規(guī)則辦事。培養(yǎng)客戶還有一招，叫“雙簧”或“二人轉”。就是說培養(yǎng)一個客戶最好是兩個人，職位一高一低，臉色一黑一白，這樣兩個人可以輪番上陣，原則上的事情黑臉上，要壓得住場鎮(zhèn)得住客戶，維護客戶時白臉上，拉攏客戶，可以為客戶出謀劃策，讓客戶對你有依賴性。

  每次收月結款是都會很客戶鬧翻。很多客戶都喜歡賴賬，對于這些客戶果斷舍棄，不然這樣的客戶會牽扯更多的時間和精力，而不會為公司帶來太多的利益，這一點要和公司領導說清楚，為了保全公司利益，要舍棄賴賬客戶。

  如果說這樣的客戶還有培養(yǎng)和合作的價值，這次鬧翻了，沒關系，你要把矛盾的焦點轉移到公司制度和公司制度的不同上。隔一段時間以個人名義拜訪客戶，這時客戶氣也消了，火也降了，再和他講道理，他也能明白了，但切記，這次拜訪，只談感情，不談生意，只求諒解，不求繼續(xù)合作。

  這時不要急，要耐心，顯得他下不下訂單不重要，對你公司影響不大，但你依舊很重視你們之間一年多的合作情誼。等到他公司有需要你公司產(chǎn)品的時候，自然還會找你的。這時我們可以維護好，處理客戶事件的方法很多，如何與客戶周旋，方法取在于我們，關鍵是如何去實施。

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